У активной подписки может быть автоматическое продление. Откройте «Отменить подписку»: там отображаются статус, сумма и дата следующего списания. Если больше не хотите продлевать подписку, отмените её и дождитесь подтверждения.

Откройте «Отменить подписку», найдите активную подписку и нажмите кнопку отмены. Дождитесь сообщения об успешной отмене и проверьте статус. Если подписок несколько, проверьте каждую. Отмена продления сама по себе не оформляет возврат за уже прошедшие платежи: для этого есть раздел «Возврат средств».

Страница «Отменить подписку» доступна и без входа. Укажите email, использованный при регистрации, и данные карты, которые запрашивает форма. Дождитесь результата. Если подписка не найдена, проверьте email и карту: оплата могла быть привязана к другому аккаунту. Если ошибка остаётся, обратитесь в поддержку.

Откройте «Возврат средств». После входа выберите нужный платёж и нажмите «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме», затем укажите причину. Без входа заполните форму заявки с email, датой, суммой платежа и остальными запрошенными данными. Возможность и сумма возврата определяются по конкретному платежу. Отправка заявки ещё не означает её одобрение.

Проверьте, появилось ли подтверждение отправки, и следите за почтой, включая папку «Спам». Отправка заявки, её одобрение и зачисление денег — разные этапы. Если возврат подтверждён, но денег пока нет, уточните статус по существующему обращению и проверьте выписку по карте. Не отправляйте несколько одинаковых заявок.

Сверьте дату и сумму с платежами в разделе «Возврат средств». Проверьте, не использовали ли вы другой аккаунт, и статус операции в банковском приложении. Выберите спорный платёж и сообщите о проблеме. Если его нет в списке или войти не получается, используйте форму без входа либо напишите в поддержку с датой и суммой списания.

Обновите страницу и убедитесь, что вошли в тот аккаунт, с которого оплачивали. Проверьте статус платежа в разделе «Возврат средств». Не повторяйте оплату, пока не выяснен результат первой операции. Если услуга по-прежнему недоступна, сообщите о проблеме по этому платежу и укажите, какую услугу вы покупали.

Откройте «Настройки» → «Карты оплаты», выберите карту и подтвердите удаление. Если ваша цель — прекратить продление подписки, отдельно отмените её в разделе «Отменить подписку» и проверьте результат.

Войдите в аккаунт и откройте «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Прочитайте предупреждение и введите шестизначный код, отправленный на вашу почту. Ввод полного кода запускает удаление. Если нет доступа к почте или подтверждение недоступно, обратитесь в поддержку. Удаление аккаунта само по себе не является заявкой на возврат денег.

Нет. Выход из аккаунта, очистка браузера и удаление приложения с устройства не удаляют профиль. Для удаления используйте кнопку в настройках аккаунта. Если у вас есть подписка, управляйте её продлением через раздел отмены подписки.

Попробуйте войти прежним способом. Если сайт предлагает восстановление, следуйте подсказкам на экране. Возможность восстановления зависит от состояния аккаунта; после безвозвратного удаления восстановить его нельзя. Если не получается войти, сообщите поддержке email аккаунта и примерную дату удаления.

Проверьте адрес почты, папки «Спам» и «Промоакции», а также свободное место в почтовом ящике. Подождите несколько минут и воспользуйтесь повторной отправкой, если кнопка доступна. Вводите код из последнего письма. Если письма по-прежнему нет, укажите поддержке email и действие, для которого нужен код. Сам код никому не отправляйте.

Используйте тот же способ входа и тот же email, что при регистрации. При входе через другой сервис может открыться другой аккаунт. Если видите пустой профиль, проверьте способ входа перед новой оплатой или заполнением анкеты. Если доступ восстановить не удалось, напишите в поддержку и укажите прежний email.

Откройте «Настройки» → «Уведомления» и измените доступные параметры. Разрешение на уведомления от браузера также можно отключить в настройках сайта в вашем браузере. Отключение уведомлений не удаляет аккаунт и не отменяет подписку.

Используйте чёткую фотографию с хорошо видимым лицом в формате JPG, PNG или WebP. Соблюдайте ограничение размера, указанное в форме загрузки. Фото проходит автоматическую проверку лица и содержания; рисунки, откровенные изображения и снимки, на которых лицо не распознаётся, могут быть отклонены. При зависании проверьте интернет, обновите страницу и попробуйте другое фото. Если ошибка повторяется, отправьте её текст или скриншот в поддержку.

Откройте профиль пользователя, нажмите «Заблокировать и пожаловаться», выберите причину и подтвердите блокировку. Не переводите деньги незнакомым людям и не передавайте коды доступа. Если нужна дополнительная помощь, приложите к обращению ссылку на профиль и скриншоты переписки.

Проверьте подключение к интернету, обновите страницу и попробуйте актуальную версию другого браузера. Если проблема остаётся, укажите в обращении, на какой странице она возникает, последовательность действий, время ошибки, устройство и браузер. Скриншот с текстом ошибки поможет быстрее разобраться.